Aide et FAQ

Covid 19

Avez-vous un processus de livraison sans contact pour cette période de confinement ?

Oui. Tous nos transporteurs proposent désormais uniquement la livraison sans contact.

Pour les maisons, cela signifie que nous placerons les articles dans votre entrée, votre jardin arrière ou votre garage comme demandé, tout en maintenant les restrictions de distance sociale. Si ces emplacements ne sont pas disponibles, nous placerons les articles à l'extérieur de votre maison à votre demande lors de notre arrivée.

Pour les appartements nous placerons les objets dans le couloir ou la porte commune.

Quelle précautions sont prises par notre entrepot face au Covid 19 ?

La santé de nos client et la sécurité de nos équipes est notre priorité numéro un, ainsi que de nos partenaires transporteurs.

Dans nos entrepôts nous avons mis en place :

Nos équipes appliquent les mesures de sécurité sans contact afin de pouvoir expédier les précieuses ventes de nos e-commerçants. A ce stade, toutes les précautions nécessaires et obligatoires pour limiter la circulation du virus sont prises :

• Respect des gestes barrières (se laver régulièrement les mains, tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir, utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter, saluer sans se serrer la main et sans embrassades), une distance minimum de 1 mètre entre chaque logisticien,

• Une zone tampon de colis avant toute manipulation,

• Une zone de récupération des colis aménagée afin d’assurer la récupération sans contact avec les transporteurs.

Distanciation sociale conforme au protocole gouvernementale

Nos partenaires transporteurs ont tous déployé des pratiques similaires et nous continuons de travailler avec eux quotidiennement pour nous assurer que ces conditions sont respectées. Tous nos transporteurs offrent désormais uniquement la livraison sans contact ; ils n'entrent pas du tout chez les clients pendant cette période.

COMMANDES

Comment se déroule une commande (étapes, délais, livraison) ?

Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter, cliquez sur ajouter au panier, modifier au besoin les quantitées souhaitées, puis allez consulter votre panier en cliquant sur « voir mon panier ». Suivre les étapes de connexions à votre compte ou de création de compte si vous n’êtes pas déjà client. Il ne vous reste plus qu’à déterminer votre moyen de paiement : CB, paiement en plusieurs fois, Paypal.
Les délais de livraison sont indiqués dans votre panier sous chaque produit.
Sous réserve que les produits soient en stock, leur départ sera immédiat. En général, la livraison intervient dans les délais qui nous sont donnés par les transporteurs 24H / 48H durant les jours ouvrés, sauf cas de force majeur (grèves, problèmes météorologiques…).

Comment fonctionne le SAV ?

Si votre produit vous est livré détérioré ou qu’une pièce fait défaut pour le monter, chez Inhotim nous remplaçons le produit et nous vous en envoyons un autre, sous réserve qu’il soit en stock ou disponible chez notre fournisseur.
Dans le cas d’une détérioration du produit, nous vous demanderons de nous envoyer une ou plusieurs photos à contact@inhotim.eu, afin que nous puissions comprendre la raison du dommage. Cela nous permettra d’améliorer notre prestation.

Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ?

Si vous recherchez un produit d’une marque référencée sur le site d’INHOTIM, vous pouvez contacter notre service client pour lui faire part de votre demande d’achat à : contact@inhotim.eu. Nous étudierons votre demande et nous vous répondrons très rapidement.

A qui dois-je adresser mes réclamations ?

Toute réclamation est à adresser par mail via le formulaire de contact.

Vous avez passé une commande et vous souhaitez la modifier ?

Si cela est possible c’est avec plaisir que nous accèderons à votre demande que ce soit pour un ajout, une suppression de produits, un changement d’adresse de livraison, un remplacement…
En sachant que le statut d’une commande évolue très vite et que cela empêche très rapidement toutes modifications, vous devrez agir très vite en nous contactant immédiatement soit par téléphone au 0614703565 soit par mail à contact@inhotim.eu.
Si votre commende est déjà en préparation, il sera impossible de la modifier.

Vous avez passé une commande et vous souhaitez l’annuler. Est-ce possible ?

Votre commande est réputée définitivement conclue au bout d’une heure car nous faisons notre maximum pour préparer celle-ci le plus rapidement possible. C’est notre priorité.
Si vous souhaitez néanmoins l'annuler, contactez-nous par téléphone, de préférence pendant nos heures d’ouverture. Hors de ces horaires contactez-nous par mail à contact@inhotim.eu.
Passé le délai d’une heure, nous ne garantissons pas une réponse positive à votre demande d’annulation de la commande.
Au-delà du stade de la préparation, l’annulation de l’envoi sera impossible. Nous ferrons évidement le maximum pour répondre et satisfaire cette demande d’annulation.
Dans tous les cas, si votre demande d’annulation d’envoi ne peut être prise en compte, vous bénéficiez du droit de rétractation conformément à la loi. Mais les frais de retour seront à votre charge.

LIVRAISONS

Dans quels pays livre-t-on ?

Inhotim livre dans tous les pays de l’UE.

Livre-t-on dans les DOM, TOM et ROM ?

Pour l’instant Inhotim n’a pas prévu de livraison vers ces régions.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Le livreur vous laisse un message dans votre boîte aux lettres, ou il vous prévient par SMS si le produit rentre dans votre boîte aux lettres.

PAIEMENTS

Le règlement est-il sécurisé ?

Après avoir validé votre achat, vous êtes redirigé dans un espace sécurisé dans lequel vous devrez saisir les informations de votre carte : le numéro à seize chiffres, la date de validité et les trois derniers chiffres du numéro de contrôle, ou CVV2 (ils figurent au dos de la carte, sur la bande sur laquelle vous avez signé).

Quels sont les modes de règlement acceptés ?

Inhotim accepte les paiements par carte bancaire, paiement en plusieurs fois avec ou sans frais selon le montant de commande, par Paypal.

Peut on payer en plusieurs fois ?

Quelles sont les conditions pour payer en plusieurs fois ?

● Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant à partir de 180€

● Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.

● Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées

Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ?

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?

Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement ou un geste commercial, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@inhotim.eu

Vous avez d’autres questions ? N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou a les contacter directement à support@getalma.eu